Preguntas frecuentes

Primero, debe identificar si su factura corresponde al Banco Caja Social o a Vehigrupo:
-Si su factura es del Banco Caja Social: Debe dirigirse a cualquier oficina del banco a nivel país con su cédula original o para mayor información se puede comunicar por medio de la línea amiga con el #233.
-Si su factura es de Vehigrupo, debe realizar la solicitud indicando:
1) Nombre completo
2) Número de cédula
3) Año que desea certificar
Esta solicitud se puede radicar por medio de una carta firmada (o un poder otorgado) en cualquiera de las oficina de Vehigrupo, o también al correo electrónico contacto@vehigrupo.com (unicamente desde el correo de la persona a certificar o adjuntando el poder otorgado)

Para levantar una prenda debe enviar un correo a las siguientes direcciones:
j1ruiz@fundaciongruposocial.co y urs-consultacentraldegarantias con copia a patricia.zuleta@vehigrupo.com En este correo usted deberá adjuntar lo siguiente:
1) Carta de solicitud de levantamiento de prenda, la cual debe indicar lo siguiente:
- Nombre del deudor o deudores
- Cédula de Ciudadanía
- Celular
- Correo electrónico
- Placa del Vehículo
IMPORTANTE: La carta debe estar firmada a mano
2) Copia del ultimo pago en el cual se saldó la deuda
3) Copia de la tarjeta de propiedad del vehículo, fotocopia de cc.
4) Soporte de consignación de $19.800 en la cuenta corriente del Banco Caja Social #21003644437 a nombre de Vehigrupo S.A.S. (Nit: 900485169-1)

En Vehigrupo le ofrecemos dos opciones de pago:
- su factura es de el Banco Caja Social, debe acercarse a cualquiera de las oficinas a nivel nacional y pagar la cuota de su crédito, o acceder al portal de pagos del Banco Caja Social www.mipagoamigo.com y utilizar la opción de “Recibos y Facturas”. En la casilla de “Número del producto” deberá escribir el número de su crédito.
- Si su factura es de Vehigrupo puede ingresar en nuestra página web, dirigirse a Pague su Factura y diligenciar sus datos o acudir a cualquier banco del grupo AVAL o Banco Caja Social.

A continuación le indicaremos los pasos para realizar el pago en línea con Vehigrupo:
1. Ingrese en nuestro portal www.vehigrupo.com y de click en el botón Pague su Factura

2. Si es la primera vez que ingresa a la plataforma, debe realizar el proceso de registro, haciendo click en “Registrarse”.

3. Después, registre su información en los campos que aparecen.
4. Después, registre su información y dé click en “Crear”. NOTA: Asegúrese de marcar la casilla “No soy un robot” para completar el registro.

5. Seleccione las imágenes que valida el captcha.

6. Después de realizar la selección correcta, el sistema le informará que el captcha ha sido exitoso y presione en “Crear”.

Luego de realizar los pasos del registro, espere a que Vehigrupo haga la validación de los datos registrados y apruebe su registro. En poco tiempo recibirá la confirmación al correo electrónico. Una vez registrado, podrá ingresar para consultar, visualizar, descargar y pagar sus facturas en línea.

¡Solicitar crédito con nosotros es muy fácil!
Aquí le explicamos tres sencillas formas para lograrlo:
1. Contáctenos en nuestra página web: https://vehigrupo.com/contacto/ y diligencie sus datos para que un asesor se comunique con usted.
2. Ingrese en https://vehigrupo.com/#formclick para simular el crédito que desea, e ingrese sus datos personales para ser contactado luego por un asesor.
3. Comuníquese con nuestro asesor virtual a través de nuestras redes sociales en Instagram y Facebook buscando @vehigrupo o nuestros Whatsapp 310 654 2357, 321 807 9081, 322 963 911 y reciba una atención personalizada y rápida.

Financiamos la gran mayoría de marcas en vehículos particulares nuevos y usados con máximo siete años de antigüedad. También financiamos vehículos públicos nuevos para personas que ya han tenido experiencia con esta actividad. Comunícate con nosotros y soluciona tus dudas a través de nuestra página web, o nuestras redes sociales como @Vehigrupo.

Trabajamos para darle respuesta en el menor tiempo posible.
- Si su perfil es empleado, un día hábil.
- Si su perfil es independiente, máximo dos días hábiles.

Nuestra modalidad de crédito es tasa – cuota fija, eso significa que a lo largo de todo el crédito el interés nunca va a aumentar.

En Vehigrupo le ofrecemos dos opciones de pago:
- Si su factura es de el Banco Caja Social, debe acercarse a cualquiera de las oficinas a nivel nacional y pagar la cuota de tu crédito.
- Si su factura es de Vehigrupo puede ingresar en nuestra página web, dirigirse a PAGOS EN LÍNEA y diligenciar sus datos o acudir a cualquier banco del grupo AVAL o Banco Caja Social.

Puede comunicarse con el departamento de cartera en los teléfonos a continuación:
- Cali: 485 28 00 ext. 2241
- Bogotá: 742 28 00 ext. 2241
O enviando un correo electrónico con su solicitud a cobranza@vehigrupo.com

Puede comunicarse con el departamento de cartera en los teléfonos a continuación o enviando un correo electrónico con su solicitud a cobranza@vehigrupo.com.
- Cali: 485 28 00 ext. 2241
- Bogotá: 742 28 00 ext. 2241
Estamos trabajando para ofrecerle información En línea.

- Si su factura corresponde al Banco Caja Social, debe dirigirse a las oficinas del banco a nivel nacional y radicar su solicitud.
- Si su factura corresponde a Vehigrupo puede hacerlo de las siguientes maneras.
1) Enviando un correo a servicioalcliente@vehigrupo.com, con la siguiente información:
Carta escaneada, firmada, por nuestro cliente solicitando documento certificado de deuda y/o paz y salvos a vehigrupo S.A.S
2) Entregando la carta de solicitud de certificado de deuda y /o paz y salvos a una de nuestras oficinas a nivel país.

- Si su factura corresponde al Banco Caja Social, debe dirigirse a las oficinas del banco a nivel nacional y radicar su solicitud.
- Si su factura corresponde a Vehigrupo puede hacerlo de las siguientes maneras.
1) Enviando un correo a servicioalcliente@vehigrupo.com, con la siguiente información:
Carta escaneada, firmada, por nuestro cliente solicitando documento certificado de deuda y/o paz y salvos a vehigrupo S.A.S
2) Entregando la carta de solicitud de certificado de deuda y /o paz y salvos a una de nuestras oficinas a nivel país.

- Si su factura corresponde al Banco Caja Social, debe dirigirse a las oficinas del banco a nivel nacional y radicar su solicitud.
- Si su factura corresponde a Vehigrupo puede hacerlo de las siguientes maneras.
1) Enviando un correo a servicioalcliente@vehigrupo.com, con la siguiente información:
Carta escaneada, firmada, por nuestro cliente solicitando documento certificado de deuda y/o paz y salvos a vehigrupo S.A.S
2) Entregando la carta de solicitud de certificado de deuda y /o paz y salvos a una de nuestras oficinas a nivel país.

Puede contactar un asesor accediendo a nuestro chat en línea, nuestra fanpage https://www.facebook.com/vehigrupo/, diligenciando sus datos en https://vehigrupo.com/contacto/ o envíando un correo a contacto@vehigrupo.com y le daremos una pronta respuesta.
Si solicita un asesor que ya lo este atendiendo, comuníquese con nuestras oficinas según la ciudad en la que se encuentre. Información de las ciudades en https://vehigrupo.com/contacto/

Se entiende por Garantía Mobiliaria, el acto jurídico mercantil por medio del cual se constituye, modifica, transmite o cancela una garantía, un privilegio especial o un derecho de retención, en favor de un acreedor sobre un bien o conjunto de bienes muebles para garantizar el cumplimiento de una obligación. En el caso de los vehículos es la metodología por el cual Confecamaras realiza un registro cada vez que un vehículo es pignorado por una entidad financiera. Dicho registro, permite establecer si la garantía tiene una limitante a la propiedad en el momento de liberar la prenda Es por este motivo que se debe solicitar a la entidad financiera correspondiente el levantamiento del registro de garantía. Esto con el objetivo de tener la garantía libre para próximos créditos con pignoración.

Comuníquese con nosotros a través de cualquiera de las siguientes líneas:
Cali: 485 28 00 ext. 2241
Bogotá: 742 28 00 ext. 2241
Nacional: 311 623 3342
En esta llamada verificaremos sus datos para corroborar que estamos dialogando con el titular de la obligación.
También puedes enviar un correo a: cobranza@vehigrupo.com

Si su crédito está a través del Banco Caja Social, debe adjuntar el documento que va a cambiar (tarjeta si es usado y factura para vehículo nuevo) y la solicitud debe realizarce de forma presencial. Si el crédito está relacionado directamente a Vehigrupo, debe enviar los mismos documentos al correo de patricia.zuleta@vehigrupo.com

Para comunicarse con el departamento de seguros puede marcar la línea: 485 28 00 en Cali ó 742 28 00 en Bogotá seguido de la extensión 2297
Si por alguna razón no obtiene respuesta, puede escribir un correo a gloria.gonzalez@vehigrupo.com.

El seguro de vehículo es una cobertura todo riesgo que incluye protección sobre:
- Accidentes de transito
- Servicios a terceros
- Robo
- Servicios adicionales que detallará cada póliza.
Con estos seguros buscamos que la garantía esté protegida dado que es el bien que respalda una deuda y el patrimonio de los clientes. Vehigrupo cuenta con pólizas colectivas y coberturas excelentes. Pregunte por nuestros servicios de pólizas y seguros a nuestro ejecutivo comercial.

En caso de estar involucrado en un siniestro debe realizar los siguientes pasos:
1)Debe identificar la aseguradora en la cual esta asegurado y llamar a la línea de asistencia de la misma.
2)Debe comunicarse con el tránsito, quien realizará el trámite y dará cuenta de un informe de los sucedido de acuerdo al siniestro que se presente.
3)La aseguradora tomará medidas en el caso y lo guiará en el procedimiento a realizar frente al siniestro.
Si desea mayor información comuníquese a la línea de seguros 485 28 00 en Cali ò 742 28 00 en Bogotá seguido de la extensión 2235 – 2238 – 2239 – 2290.
- Mapfre Colombia #624 - Allianz Seguros #265 - Generali Colombia #204

La tasa efectiva se diferencia de la tasa de interés nominal en que la nominal hace caso omiso de la capitalización y otra serie de factores. Con el tipo de interés efectivo, podemos representar el efecto de la reinversión de los intereses. Ejemplo: Una tasa nominal mensual de: 1.2% M.V Equivale a una tasa efectiva anual de 14.40% N.A
- Tasa nominal: La tasa de interés nominal se expresa mediante un %, y representa la remuneración a un capital por un tiempo determinado. Es muy importante saber que se expresa anualmente aunque puede generar intereses más de una vez al año. Para conocer estos intereses generados, en el caso de que sea más de una vez al año, debemos calcular la tasa efectiva.”
- Tasa efectiva: La tasa de interés efectiva es la tasa verdadera que pagamos por un pasivo o recibimos por un activo financiero, puede calcularse para cualquier periodo; mes, trimestre, semestre, etc. La tasa de interés efectiva es compuesta y vencida.”
Tasas equivalentes: Son aquellas que producen el mismo interés compuesto.

Bogotá
Autopista Norte # 100-34
Edificio Multileasing, Of. 501
Tel: (1) 742 28 00

Cali
Calle 64N # 5BN–146
Centro Empresa, Of. LB1
Tel: (2) 485 28 00

Medellín
Cra.46 # 52-140
Banco Caja Social, Piso 3
Tel: 576 67 00 Ext: 21533

Armenia
Cra. 16 # 20-52 Piso 2
Tel: (6) 744 55 45 Ext. 35028

Barranquilla
Cra. 58 # 75–12
Banco Caja Social, Piso 4
Tel: (5) 369 75 75 Ext. 41080

Bucaramanga
Calle 35 # 17-05
Banco Caja Social, Piso 2
Tel: (7) 630 66 00 Ext: 57060

Duitama
Av. Las Américas # 22- 81
Tel: 310 428 8161

Manizales
Cra. 23 # 27–54
Banco Caja Social, Piso 3
Tel: (6) 878 33 66 Opc.1 Ext: 33313

Pereira
Av. 30 de Agosto # 35–38
Banco Caja Social Microfinanzas
Tel: (6) 326 42 00 Opc. 31 Ext: 34065

Tunja
Calle 52 # 5-125 Piso 1
Tel: 310 277 2378 – 312 812 9705

Si desea reportar una queja o reclamación, comuníquese a través del correo: servicioalcliente@vehigrupo.com. Con gusto daremos respuesta a todas sus inquietudes.

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